Questions fréquentes
Et si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous.
Qu’est-ce qu’un crédit, concrètement ?+
Un crédit correspond à peu près à une question générée puis validée par les contrôles qualité. La lecture d’un document consomme en plus environ 5 crédits par tranche de 100 pages, une seule fois par document.
Que se passe-t-il quand je n’ai plus de crédits ?+
La génération s’arrête, mais rien n’est perdu : vos documents, votre banque et vos exports restent accessibles. Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires au tarif de votre plan, ou attendre le rechargement de la période suivante.
Les crédits non consommés sont-ils reportés ?+
Les crédits inclus dans un abonnement se rechargent à chaque période et ne se cumulent pas. Les crédits achetés en supplément, eux, vous restent acquis tant que votre compte est actif.
Comment fonctionne la facturation d’une équipe ?+
Vous payez un siège par membre et l’équipe partage un pool de crédits unique. Le propriétaire de l’espace de travail est facturé ; chaque membre invité consomme un siège. Un siège ajouté est facturé immédiatement au prorata ; un siège retiré donne un avoir déduit de la facture suivante.
Puis-je changer de plan ou résilier ?+
Oui, à tout moment depuis votre espace de facturation, y compris pour passer du paiement mensuel à l’annuel et inversement. Une montée en gamme prend effet immédiatement avec un ajustement au prorata ; une baisse de gamme prend effet immédiatement, sans remboursement de la période déjà payée. Une résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
Quels formats de documents puis-je déposer ?+
PDF nativement, ainsi que Word, PowerPoint, Excel, OpenDocument et EPUB, convertis automatiquement au dépôt. Les documents scannés sont lus par reconnaissance optique.
Où sont hébergées mes données ?+
Dans l’Union européenne, pour le stockage comme pour le traitement. Vos documents ne servent jamais à entraîner de modèle. Le plan Ultimate permet en outre de choisir la région, voire un déploiement en VPC ou sur site.
Puis-je essayer sans carte bancaire ?+
Oui. La création d’un compte donne 100 crédits, sans moyen de paiement et sans durée limite. Le plan Free reste utilisable indéfiniment dans ses garde-fous.
Comment se connecte-t-on à CortexIA ?+
Par adresse e-mail et mot de passe (réinitialisation par lien à usage unique) ou avec un compte Google, et une double authentification optionnelle (TOTP) est disponible sur tous les plans. Sur les plans Team et Ultimate, les établissements peuvent activer la connexion SSO Microsoft Entra : notre équipe enregistre votre locataire et vos domaines vérifiés, et chacun se connecte avec son compte d’établissement.